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用戶說好才是真的好——Bettersize2000粒度儀客戶滿意度調(diào)查的 統(tǒng)計(jì)分析

用戶說好才是真的好——Bettersize2000粒度儀客戶滿意度調(diào)查的 統(tǒng)計(jì)分析
丹東百特  2017-07-10  |  閱讀:2685

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為了更好地了解客戶需求,為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),丹東百特于2017年6月對其主流產(chǎn)品Bettersize2000粒度儀,開展了一次客戶滿意度調(diào)查活動。



本次活動按照行業(yè)和地區(qū)分類隨機(jī)選擇了100家客戶,客戶類型涵蓋電池材料、粉末涂料、陶瓷、非金屬礦、有色金屬、精細(xì)化工、能源材料、磨料磨具、顏料染料、催化劑、阻燃劑、地質(zhì)、水文等行業(yè)?;顒拥玫搅丝蛻舻姆e極響應(yīng)和大力支持,大家都在一周時(shí)間內(nèi),將填寫完成的調(diào)查表傳回百特公司。

本次調(diào)查的題目分總體評價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量三大方面,其中總體評價(jià)7項(xiàng),產(chǎn)品質(zhì)量11項(xiàng),服務(wù)質(zhì)量7項(xiàng),合計(jì)25個單項(xiàng)評價(jià)內(nèi)容。


每個單項(xiàng)評價(jià)分為很滿意(優(yōu)秀)、滿意(良好)、一般、不滿意(差)等四擋,統(tǒng)計(jì)結(jié)果詳見后續(xù)各圖。

一、總體評價(jià)統(tǒng)計(jì)情況:


 

從總體評價(jià)的滿意率指標(biāo)來看,各單項(xiàng)數(shù)據(jù)均令人滿意,除了“價(jià)格水平”項(xiàng)的滿意率為89.66%外,其它各個單項(xiàng)滿意率均達(dá)到95%以上,其中“產(chǎn)品性能”、“技術(shù)水平”、“售前服務(wù)”、“售后服務(wù)”和“供貨時(shí)效”的滿意率更是達(dá)到100%。為突出各單項(xiàng)指標(biāo)的差別,我們還按照很滿意率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),從總體評價(jià)的很滿意率指標(biāo)來看,各單項(xiàng)數(shù)據(jù)亦有不俗的表現(xiàn),“技術(shù)水平”、“售前服務(wù)”“售后服務(wù)”和“供貨時(shí)效”等項(xiàng)的很滿意率超過50%,評價(jià)最低的是“價(jià)格水平”項(xiàng),這與滿意率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表現(xiàn)一致。

二、產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)統(tǒng)計(jì)情況:


 


從產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)的滿意率指標(biāo)來看,各項(xiàng)結(jié)果令人滿意,只有“故障情況”評價(jià)數(shù)據(jù)相對偏低,為89.66%,其余項(xiàng)均超過90%,大部分項(xiàng)超過95%,其中“加工工藝”、“功能滿足使用需要”、“技術(shù)資料詳細(xì)實(shí)用”三項(xiàng)達(dá)到100%。

為進(jìn)一步找出產(chǎn)品質(zhì)量的相對優(yōu)劣,此項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)按照很滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。從很滿意率指標(biāo)來看,“結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理”、“功能滿足使用需要”、“操作便利性”、“技術(shù)資料詳細(xì)實(shí)用”、“外觀美觀”五項(xiàng)超過50%,其中“操作便利性”和“技術(shù)資料詳細(xì)實(shí)用”兩項(xiàng)的很滿意率超過70%,“功能滿足使用需要”的很滿意率超過60%,其它各項(xiàng)的很滿意率大都在40%-50%之間,說明在Bettersize2000質(zhì)量優(yōu)異的同時(shí),還具有較大提升空間。

三、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)統(tǒng)計(jì)情況:


 


從服務(wù)質(zhì)量評價(jià)統(tǒng)計(jì)看,各個單項(xiàng)的滿意率全部達(dá)到100%,大部分單項(xiàng)的很滿意率達(dá)到70%以上,表明丹東百特“專業(yè)、迅速、熱情、周到”的服務(wù)理念和實(shí)踐得到廣大用戶的認(rèn)可和高度評價(jià)。



通過此次調(diào)查看出,無論從大的方面還是小的單項(xiàng),Bettersize2000產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量均表現(xiàn)優(yōu)異:“總體評價(jià)”的平均滿意率達(dá)98.03%,平均很滿意率達(dá)53.69%;“產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)”的平均滿意率達(dá)95.92%,平均很滿意率達(dá)53.61%;“服務(wù)質(zhì)量評價(jià)”的平均滿意率達(dá)100%,平均很滿意率達(dá)83.25%。

但是,本次調(diào)查的主要目的并不是展示成績,而是查找不足,進(jìn)行改進(jìn)和提升。我們也清醒地看到,“總體評價(jià)”和“產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)”的很滿意(優(yōu)秀)率剛剛超過50%,離用戶的要求、離百特打造世界知名品牌的目標(biāo)還有不小的距離。百特將以此為起點(diǎn),在技術(shù)、質(zhì)量、應(yīng)用研究和服務(wù)方面下大力氣,通過提供質(zhì)量和性能更加優(yōu)異的產(chǎn)品,提供更加及時(shí)有效的服務(wù),來回報(bào)廣大用戶對百特的關(guān)心和厚愛。


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